Analista de Suporte Técnico Júnior

●       Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.

●       Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.

●       Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados.

●       Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.

●       Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.

●       Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.

●       Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.

●       Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.

●       Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

●       Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.

●       Formação superior em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas.

●       Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.

●       Conhecimento básico/intermediário em SQL e banco de dados, incluindo consultas simples.

●       Noções de sistemas ERP, SaaS ou software de gestão (desejável).

●       Experiência com ferramentas de suporte e gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).

●       Conhecimento básico em lógica de programação e APIs (diferencial).

●       Excelência na comunicação verbal e escrita, garantindo clareza nas interações com clientes.

●       Perfil analítico, com habilidade para investigar e solucionar problemas.

●       Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, mantendo organização e eficiência.

●       Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.

●       Habilidade para lidar com clientes, demonstrando paciência e empatia.

●       Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.

●       Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe.

●       Raciocínio lógico e analítico – Identificação rápida de problemas e soluções.

●       Organização e gestão de tempo – Priorizar tarefas e cumprir prazos.

●       Flexibilidade e adaptabilidade – Lidar bem com mudanças e novos desafios.

●       Comprometimento com o cliente – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência.

●       Autonomia e proatividade – Buscar soluções antes de escalar um problema.

●       Interesse por inovação e tecnologia – Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas.

●       Experiência com atendimento técnico N1 ou N2.

●       Conhecimento básico de ITIL e/ou metodologias de suporte.

●       Noções de integração de sistemas e automação de processos.

●       Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS).

Regime de contratação: CLT

Trabalho Híbrido: 4 presenciais e 1 home

Horário de trabalho: 09h00 às 18h00

Benefícios:

●       Vale Refeição Ticket Flex;

●       Vale Transporte sem desconto de 6%;

●       Plano de Saúde;

●       Plano Odontológico;

●       Seguro de Vida;

●       Auxílio Creche (Para filhos até 71 meses)

●       Convênio com Sesc em âmbito nacional extensível para a família;

●       Parcerias com Instituições de Ensino;

●       DressCode flexível;