Analista de Suporte Técnico Junior

●      Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.

●      Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.

●      Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados.

●      Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.

●      Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.

●      Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.

●      Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.

●      Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.

●      Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

●      Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.

●    Formação superior em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas.

●      Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.

●      Conhecimento básico/intermediário em SQL e banco de dados, incluindo consultas simples.

●      Noções de sistemas ERP, SaaS ou software de gestão (desejável).

●      Experiência com ferramentas de suporte e gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).

●      Conhecimento básico em lógica de programação e APIs (diferencial).

●      Excelência na comunicação verbal e escrita, garantindo clareza nas interações com clientes.

●      Perfil analítico, com habilidade para investigar e solucionar problemas.

●      Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, mantendo organização e eficiência.

●      Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.

●      Habilidade para lidar com clientes, demonstrando paciência e empatia.

●      Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.

●      Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe.

●      Raciocínio lógico e analítico – Identificação rápida de problemas e soluções.

●      Organização e gestão de tempo – Priorizar tarefas e cumprir prazos.

●      Flexibilidade e adaptabilidade – Lidar bem com mudanças e novos desafios.

●      Comprometimento com o cliente – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência.

●      Autonomia e proatividade – Buscar soluções antes de escalar um problema.

●      Interesse por inovação e tecnologia – Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas.

●      Experiência com atendimento técnico N1 ou N2.

●      Conhecimento básico de ITIL e/ou metodologias de suporte.

●      Noções de integração de sistemas e automação de processos.

●      Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS).

·         Regime de contração: Efetivo CLT

·         Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira - Modelo híbrido

·         Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo

·         Assistência médica

·         Assistência odontológica

·         Auxílio refeição/alimentação

·         Transporte (Sem dedução de 6%)

·         Participação nos lucros e resultados

·         Seguro de vida

·         Empréstimo consignado

·         Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres

·         Parceria Sesc